工作內(nèi)容：1.在線解答客戶問題并促成交易；
2.處理商城日常事務，包括網(wǎng)絡留言回復、訂單管理、到貨跟蹤、評價管理、投訴售后服務工作；
3.對詢單轉(zhuǎn)化為催單、增加客戶單次購買件數(shù)或全額、回復時間等指標負責；
4.對于促銷活動能清晰了解，及時提心客戶并備注其特殊要求，并與公司其他部門及時溝通，避免出錯；
5.處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題，針對客戶的投訴，能夠解決客戶的不滿，穩(wěn)定客戶情緒，采取能讓客戶滿意的應對措施；售后跟蹤回訪；
6.記錄顧客反饋，便于公司產(chǎn)品及服務的改善和提升；做好數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，把各類投訴及退換貨問題進行分類并匯總。
職位要求：
1.有強烈的服務意識、能獨立處理顧客售后及投訴；
2.有強烈的服務意識，脾氣好，有耐心，有親和力，有很強的責任心和溝通能力；
3.具有高度的責任心和敬業(yè)精神，工作認真細致嚴謹，能承受較大工作壓力；
4.熟悉掌握OFFICE等軟件的操作；
5.具備售前售后服務經(jīng)驗、淘寶客服、線上交易客服經(jīng)驗優(yōu)先；
6.誠實守信認真負責，有良好的團隊合作精神，能承受工作壓力和獨立處理問題；
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！