1、制定特約店各戶服務(wù)整體戰(zhàn)略，并配合業(yè)務(wù)部門(mén)需求實(shí)施階段性計(jì)劃
2、不斷完善特約店的各戶服務(wù)管理體系，制定特約店階段性的各戶滿意度策略，監(jiān)督業(yè)務(wù)部門(mén)的具體滿意度表現(xiàn)及相關(guān)績(jī)效表現(xiàn)
3、對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的滿意度及績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比分析，組織滿意度及績(jī)效改進(jìn)分析會(huì)議，并監(jiān)督改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施進(jìn)度與成效
4、對(duì)銷(xiāo)售。售后核心流程的執(zhí)行質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，確保良好的顧客體驗(yàn)，保證業(yè)務(wù)目標(biāo)按時(shí)完成
5、簡(jiǎn)歷特約店內(nèi)部投訴預(yù)警機(jī)制與處理流程
6、支持呼叫中心工作，監(jiān)督呼叫中心各戶訪問(wèn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，以及電話接待與訪問(wèn)質(zhì)量，了解各戶之聲，去人保特約店與各戶關(guān)系的穩(wěn)定
7、監(jiān)督24小時(shí)求援實(shí)施情況。跟蹤求援質(zhì)量提升計(jì)計(jì)劃實(shí)施進(jìn)度
8、結(jié)合會(huì)員發(fā)展策略，籌備俱樂(lè)部，監(jiān)督俱樂(lè)部活動(dòng)的開(kāi)展
9、協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)各戶滿意度及忠程度的專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)
10、對(duì)部門(mén)內(nèi)部人事任免、薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)有建議權(quán)
11、本科及以上學(xué)歷，汽車(chē)，管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)
12、具備強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與合作精神，良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力
13、具備強(qiáng)烈的各戶服務(wù)意識(shí)
14、具備良好的分析能力
15、具備良好的人際關(guān)系能力，溝通能力和沖突解決能力
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