崗位職責：
    1、部門組織結構的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務操作規(guī)范；
    2、負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
    3、負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
    4、負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和 上報；
    5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；
    6、落實部門協(xié)調和各項推廣活動的配合；
    7、人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作；
    8、客戶流失率分析與報告。
任職資格：
    1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業(yè)務知識；
    2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
    3、善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務效率和服務質量；
    4、至少3年以上客服部門工作經驗，1年以上管理經驗。
工作時間：9:00-18:00 單休
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網上看到的，謝謝！