要求：
有奔馳經(jīng)驗優(yōu)先
1負責(zé)售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務(wù)。
2負責(zé)維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。
3督促索賠員及時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。
4督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。
5負責(zé)車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。
6負責(zé)售后服務(wù)部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并及上報站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。
7協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長對客戶投訴的處理工作。
8嚴格按照公司制定的維修工時標(biāo)準，客戶辦理維修付款手續(xù)。
9負責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。
10負責(zé)制定前臺接待人員的培訓(xùn)計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進行考核、記錄。
11負責(zé)督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。
12針對CSI整改項及公司實際弱項進行分析，制定整改措施，與客服部配合進行實施。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！