前廳部經(jīng)理的主要職責如下：

1、向飯店總經(jīng)理或房務(wù)總監(jiān)負責，貫徹執(zhí)行所下達的指令，提供有關(guān)信息，協(xié)助領(lǐng)導決策。

2、根據(jù)飯店的年度計劃，制定前廳部的各項業(yè)務(wù)指標、規(guī)劃和預算，并確保各項計劃任務(wù)的完成。

3、每天審閱有關(guān)報表，掌握客房的預定、銷售情況，并直接參與預訂管理及客源預測等項工作，使客房銷售達到**佳狀態(tài)。

4、經(jīng)常巡視檢查總臺及各服務(wù)崗位，確保各崗大堂位高效運行、規(guī)范服務(wù)和保持大堂衛(wèi)生與秩序處于良好狀態(tài)。

5、督導下屬員工的工作，負責前廳部員工的挑選、培訓、評估、調(diào)動及提升等事宜。

6、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)其他部門，進行良好的溝通，保證前廳部各項工作順利進行。

7、掌握每天客人抵離數(shù)量及類別，負責迎送重要客人并安排其住宿。親自指揮大型活動，親自接待重要團隊與客人。

8、批閱大堂副理的投訴記錄和工作建議，親自處理重要客人投訴和疑難問題。

9、與飯店銷售部門合作，保持與客源單位的經(jīng)常聯(lián)系。

10、負責本部門的安全、消防工作。


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