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Helpdesk概念起源于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，最典型的應(yīng)用就如希爾頓飯店大堂的總服務(wù)臺(tái)，來客無(wú)論是住宿，會(huì)議，活動(dòng)，查詢，退住都可以在總服務(wù)臺(tái)找到相關(guān)服務(wù)，這個(gè)總服務(wù)臺(tái)就是Helpdesk幫助臺(tái)。
職位要求：?1、大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)?，1年以上工作經(jīng)驗(yàn)2、熟悉客戶端電腦、打印機(jī)、投影機(jī)、掃描儀等IT相關(guān)設(shè)備?3、熟悉Windows操作系統(tǒng)、Office等常用客戶端系統(tǒng)或軟件?4、具有獨(dú)立工作的能力并具備較強(qiáng)的分析、判斷和解決問題的能力?5、具有良好的客服意識(shí)和執(zhí)行能力?6、有客戶服務(wù)或helpdesk經(jīng)驗(yàn)者將被優(yōu)先考慮崗位職責(zé)：?1、完成IT報(bào)修或申請(qǐng)事件的記錄，升級(jí)，回訪和關(guān)閉；?2、為公司內(nèi)部用戶提供一線技術(shù)支持；?3、對(duì)無(wú)法一線處理的事件，分配至合適的處理團(tuán)隊(duì)并跟蹤處理進(jìn)度；?
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