崗位職責(zé)：   
1. 協(xié)助經(jīng)理管理賓客服務(wù)中心的日常工作，管理部門員工，依據(jù)酒店的標(biāo)準(zhǔn)和程序，確保提供給客人禮貌和專業(yè)的服務(wù)。

2. 經(jīng)常與前臺(tái)接待，預(yù)訂部，禮賓部，餐廳，客房部和銷售部做好溝通交流。

3. 熟悉酒店的房型和房間狀態(tài)，介紹給詢問的客人和訂房的客人。

4. 與前臺(tái)收銀處協(xié)作核對(duì)電話收費(fèi)的金額，確認(rèn)電腦計(jì)費(fèi)是否正確，以確保所有客人的電話單在客人退房前記入客人賬單中。

5. 熟悉酒店的產(chǎn)品知識(shí)及促銷活動(dòng)，熟悉餐廳及各營(yíng)業(yè)區(qū)的位置及電話號(hào)碼，熟知每日在酒店內(nèi)舉行的宴會(huì)及其他活動(dòng)。

6. 保持電話房整潔。

7.掌握緊急事件處理程序。

8. 確保服務(wù)質(zhì)量處于標(biāo)準(zhǔn)的狀態(tài)，向客人提供優(yōu)質(zhì)的、標(biāo)準(zhǔn)的、有禮的服務(wù)，通過有禮、熱情和提高效率的服務(wù)建立良好的形象。
崗位要求

1.1年以上國(guó)際酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

2. 具有酒店總機(jī)服務(wù)和管理1年以上經(jīng)歷，熟知酒店總機(jī)、前臺(tái)、客房操作流程。

3. 工作勤奮，具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，電腦操作熟練。

4.普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語(yǔ)聽說讀寫流利，品貌端正。

5. 反應(yīng)靈活，溝通能力和銷售能力強(qiáng)。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！