1、負責(zé)完成公司下達的經(jīng)營目標、工作計劃；
2、圍繞公司下達的經(jīng)營目標，根據(jù)售后服務(wù)日報表、月報表、CSI客戶滿意度調(diào)查及售后各項工作的發(fā)展情況制定月、季、年度計劃和做好總結(jié)分析；
3、貫徹并組織實施廠家發(fā)布并要求實施的規(guī)定、規(guī)程和制度；
4、負責(zé)主持召開部門工作例會，傳達公司有關(guān)會議精神，協(xié)調(diào)與公司其他部門的工作；
5、負責(zé)售后規(guī)章制度和管理文件的建立、完善和宣貫落實，建立企業(yè)文化和完善團隊建設(shè)；    6、 負責(zé)行業(yè)年審工作和企業(yè)資質(zhì)達標工作。    7、負責(zé)接待和處理重大客戶投訴； 對顧客滿意度的改進進行總體協(xié)調(diào)，保證CSI成績的穩(wěn)步提高； 負責(zé)售后服務(wù)跟蹤的整體運作；

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