索賠員 4-5K元/月 有料
該崗位平均薪資 5050元/月
年假年終獎工作餐公費(fèi)旅游公費(fèi)培訓(xùn)社會保險(xiǎn)...

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投遞簡歷
  • 基本信息

  • 職位描述

    工作職責(zé):
    1-接待客戶投訴與索賠
    1、受理客戶投訴,做好對客戶的解釋工作,隨時(shí)與客戶保持良好溝通,穩(wěn)定客戶情緒。
    2、針對客戶投訴問題收集并準(zhǔn)備相關(guān)材料,提醒客戶帶上所需資料。
    3、開展新車**保養(yǎng)配件索賠、正常維修車輛配件的索賠工作,及時(shí)處理索賠申請?zhí)峤慌c再次提交工作。
    4、熱情接待客戶,建立和檢查核對車輛索賠檔案,耐心介紹索賠工作條例,進(jìn)行索賠件標(biāo)識。
    2-診斷投訴與索賠問題
    1、了解客戶投訴或索賠問題,索賠手續(xù)的辦理和溝通工作
    3-定期檢查索賠計(jì)劃表并跟蹤處理尚未解決的索賠申請。
    1、經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問題,須與客戶進(jìn)行說明與溝通,提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議;確認(rèn)是質(zhì)量問題,辦好索賠委托書,與備件庫協(xié)調(diào),并跟維修技技師溝通好,準(zhǔn)備好備件。
    2、與主機(jī)廠就索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通,確保政策的正確理解與及時(shí)知曉。
    3、做好免費(fèi)保養(yǎng)、保修索賠政策的解釋和宣傳工作。
    4-處理賠償單據(jù),并做賠償總結(jié)
    1、做總結(jié),對索賠處理過程進(jìn)行說明。
    2、分析收集、統(tǒng)計(jì)、匯總相關(guān)索賠信息并為領(lǐng)導(dǎo)提供索賠申請情況的概況。
    5-索賠舊件的管理
    崗位要求:
    1、大專以上學(xué)歷,汽車等相關(guān)專業(yè)
    2、具有1年以上汽車維修行業(yè)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
    3、熟悉產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性能;全面掌握汽車?yán)碚摷捌嚇?gòu)造知識;
    4、具有較好的語言表達(dá)能力和協(xié)調(diào)能力;具有一定的損傷件鑒定能力,熟練掌握計(jì)算機(jī)
    福利待遇:
    1、有競爭力的薪酬,享受五險(xiǎn);
    2、工作期間免費(fèi)提供午餐
    3、入職滿一年享受5天帶薪年假
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